退換貨與退款政策
感謝您在北極熊旗艦官方商城購物。我們希望您對購買的商品感到滿意。如果您需要辦理退貨或退款，請參考以下說明：
1. 七天鑑賞期（猶豫期）
- 依據《消費者保護法》規定，網路購物享有商品到貨日起 7天鑑賞期（包含例假日）的權益。
- 鑑賞期並非「試用期」，退回的商品必須是全新狀態且完整包裝（包含商品本體、配件、贈品、發票、原廠包裝及所有附隨文件），切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。
2. 不適用退換貨的合理例外情事
依照消保法規定及商品性質，下列商品不接受 7 天無條件退換貨：
- 易於腐敗、保存期限較短或解凍後即將逾期之食品。
- 客製化商品（依消費者要求所為之客製化給付）。
- 報紙、期刊或雜誌。
- 已拆封之個人衛生用品、貼身衣物、內衣褲、美妝保養品等（經拆封即無法回復原狀之商品）。
- 其他消保法規定之合理例外情事。
3. 退貨流程
- 提出申請：請於收到商品後 7 天內，透過客服信箱ipolarbear1978@gmail.com聯繫我們，並提供您的訂單編號、退貨原因及商品照片（若有瑕疵）。
- 商品收回：經客服確認符合退貨條件後，我們將安排物流公司前往您指定的地點取回商品，或提供您逆物流寄回超商代碼。
- 驗收商品：收到退回商品後，我們將進行外觀與內容物完整性檢查。
4. 退款說明
- 退款金額：退款金額將以您實際支付的商品金額為準。若原訂單未達免運門檻，退款時將扣除原始寄出運費；若退貨後導致訂單未達滿額優惠，保留商品將恢復原價計算。
- 處理天數：本公司收到退貨商品並驗收無誤後，將於 [7-14] 個工作天內完成退款程序。
- 退款方式：信用卡付款將直接刷退至原信用卡帳戶（實際入帳時間依各發卡銀行作業天數為準）。
5. 換貨說明
- 本店採「只退不換」方式處理，若您需要更換尺寸或款式，請先辦理該商品的退貨，再重新於官網下單購買您需要的商品，以加速您收到商品的時間。
6. 商品瑕疵或寄錯
若您收到商品發現有瑕疵、破損、或品項錯誤，請於3天內拍照並聯繫客服，我們將全額負擔退換貨的運費並優先為您處理。
